Helpdesk & 3rd Party Management Team Lead

Bersiaplah untuk memimpin tim Helpdesk & 3rd Party Management di Nexwave di Bali! Sebagai Helpdesk & 3rd Party Management Team Lead, Anda akan menjadi jembatan antara layanan internal dan eksternal kami. Di sini, Anda akan mengelola tim yang bertanggung jawab atas dukungan teknis, pengelolaan vendor, dan pemenuhan permintaan pelanggan dengan profesionalisme tinggi.

Nexwave adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital inovatif. Dengan lokasi strategis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, kami menghadirkan layanan teknis yang handal dan efisien. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada misi kami untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan di Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim Helpdesk & 3rd Party Management untuk memastikan layanan teknis berjalan lancar.
• Menangani dan memecahkan masalah teknis yang melibatkan berbagai vendor.
• Mengkoordinasikan komunikasi antara internal dan eksternal untuk memastikan pemenuhan permintaan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengelola anggaran dan sumber daya untuk memastikan operasional berjalan dengan baik.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan dan privasi data.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan vendor dan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Helpdesk Manager atau posisi serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Komputer, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang sistem operasional, jaringan, dan perangkat keras.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang baik.
• Pengalaman dalam pengelolaan vendor dan hubungan dengan pihak ketiga.
• Familiaritas dengan alat dan perangkat lunak seperti Jira, ServiceNow, atau sistem manajemen layanan teknis lainnya.
• Sertifikasi dalam ITIL atau sertifikasi manajerial terkait adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan multikultural dan multilingual adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait