Customer Relation Specialist - Xpeng (Talent Pool)

Bersedia berinvestasi dalam masa depan mobilitas listrik? Erajaya mencari Customer Relation Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan Talent Pool merek Xpeng kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi otomotif canggih kami dan pelanggan berharga kami.

Di Erajaya di Jakarta Raya, Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen untuk mengembangkan solusi mobilitas listrik terdepan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dengan kendaraan listrik Xpeng. Kami menggunakan platform CRM seperti Salesforce dan alat analitik data seperti Tableau untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk pertanyaan dan keluhan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Menggunakan Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
• Menggunakan Tableau untuk menganalisis data pelanggan dan membuat laporan.
• Mengikuti tren industri dan mengaplikasikan pengetahuan ini untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, terutama dalam industri otomotif atau teknologi.
• Pengalaman dengan platform CRM seperti Salesforce.
• Pengalaman dengan alat analitik data seperti Tableau.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
• Berpengalaman dengan mobilitas listrik merupakan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait